Kinh Nghiệm Ở Airbnb Ở New Zealand
Giã từ nước Úc với sự thất vọng tràn trề về Airbnb. Qua đến New Zealand, tụi mình quyết định đặt phòng ở 1 khách sạn ngay trung tâm Christchurch 2 đêm đầu cho đỡ hồi hộp. Lúc đó, tụi mình cũng chưa biết sẽ dùng Airbnb ở New Zealand hay không.
Do chỉ ở New Zealand 3 tuần mà muốn đi cả 2 đảo, tụi mình gần như phải di chuyển mỗi ngày. Một lần nữa, Airbnb ở New Zealand cho thấy giá phòng ở rẻ hơn khách sạn/nhà nghỉ thông thường rất nhiều.
Cộng đồng Airbnb ở New Zealand nhìn chung rất tốt. Ngoại trừ 1 trường hợp duy nhất mình sẽ kể ở cuối, những chủ nhà Airbnb ở New Zealand đều rất thân thiện và tốt bụng. Nhà nào cũng có lò sưởi/ máy sưởi/ chăn điện ấm áp. Nhà nào cũng đẹp, vườn tược rộng rãi. Trong đó, những cái làm mình nhớ nhất về những người tiếp đón mình là:
– Timaru: Rick & Gillian, 2 vợ chồng trung niên ở trong căn nhà hơn 100 năm tuổi. Đồ đạc, vật dụng toàn đồ cổ, cực kỳ nghệ thuật. Chồng người Anh, vợ người Scotland. Chỉ dẫn tụi mình biết bao nhiêu là thông tin ở New Zealand. Căn phòng cổ điển sang trọng với cái giường vừa to, vừa êm, vừa ấm áp. Phòng có cả máy sưởi + chăn điện.
Hành lang trước cửa phòng tụi mình
– Dunedin: gia đình anh Trúc, toàn bộ người Việt! Nhà rộng, nằm trên đồi cao, view cực đẹp nhìn xuống toàn thành phố. Không bao giờ khóa cửa, ra vô tự do. Có máy sưởi cả nhà.
– Queenstown – Bannockburn: Werner & Carolyn, 2 vợ chồng trẻ với 2 đứa nhóc con. Chồng người Nam Phi, vợ kiwi. Nhà mới xây, cực đẹp và rộng. Phòng dành cho khách là phòng suite (nhà tắm bên trong) vừa đẹp, vừa ấm. Căn bếp rộng mênh mông, đầy đủ đồ ăn thức uống cho khách dùng thoải mái. Tuy vậy, tụi mình chỉ ăn bên ngoài. Nhà có lò sưởi đốt củi ở phòng khách. Phòng tụi mình có máy sưởi và chăn điện.
Vườn táo ở gần chỗ tụi mình ở Queenstown
– Christchurch: Do bão tuyết, đường bị chặn, tụi mình không đi tiếp được từ Queenstown sang hướng bờ tây New Zealand mà phải quay ngược lại bờ đông. Do đó, chạy liên tục về Christchurch và ở đó vài ngày. Trong thời gian này, tụi mình ở 2 chỗ
+ Dallas, anh chàng kiwi độc thân, vui tính, từng đi nhiều nơi nhưng hơi ở dơ. Vòi nước nóng cũng yếu xìu tắm không thoải mái gì hết. Máy sưởi trong phòng.
+ Daniel & Gala: cặp đôi Tây Ban Nha, làm house sitting trong thời gian ở New Zealand. Nhà nhỏ nhưng ấm áp và bếp có bánh ngọt miễn phí, ngoài trà & cà phê. Máy sưởi trong nhà và trong phòng.
Akaroa Harbour – ngôi làng Pháp duy nhất ở New Zealand, rất gần Christchurch
– Nelson: Michael, 1 anh kiwi độc thân làm quản lý ở hãng hàng không Air New Zealand. Sạch sẽ, lịch thiệp, phóng khoáng. Căn nhà đẹp như mơ, sàn gỗ, nằm trên đồi cao nhìn xuống toàn thành phố và bãi biển. Hoa cỏ mọc quanh nhà, quanh vườn đẹp không thể tả. Bình minh và hoàng hôn, thậm chí cả sương mù, view cũng đẹp kinh khủng. Nhà đẹp quá, chủ nhà hiếu khách quá, tụi mình ở lại luôn 5 đêm. Máy sưởi dành cho phòng mình cực mạnh.
– Wellington: Andy & Laura, vợ chồng người Anh – kiwi. Nhà ở khu Khandallah là khu cao cấp nên xung quanh đồ ăn cái gì cũng mắc. Phòng ngủ đẹp, hiện đại, sang trọng. Có cả chăn điện và máy sưởi nhỏ. Nhà tắm gạch men Ý, bồn tắm Ý, có hệ thống sưởi ấm dưới sàn.
– Taupo: Katie & Tom, cặp đôi người Anh làm trong ngành du lịch. Tom cho tụi mình khá nhiều thông tin về châu Mỹ La Tinh khi biết tụi mình chuẩn bị đi Chilê. Máy sưởi âm tường.
Lạc đà không bướu ở suối nước nóng gần Taupo
– Auckland: Linda & Steve, vợ chồng kiwi. Nhà rộng và đẹp, dành riêng cho khách 1 căn bungalow riêng ở một góc vườn cực kỳ xinh xắn. Khăn, mền sạch dự trữ để sẵn trong tủ. 1 tủ lạnh nhỏ có mứt dâu, bánh mì, bơ. Lò microwave. Trà, cà phê, đường, dao, muỗng, nĩa, dĩa. Có cả 1 thố thủy tinh đựng đầy dầu gội, dầu tắm, lotion, nước hoa,…loại týp nhỏ cho khách sử dụng. Trong nhà tắm đã có đầy đủ gel rửa tay, dầu gội, dầu xả Pantene. Máy sưởi âm tường + quạt sưởi nhỏ nhưng phòng rất ấm.
Khi thấy chủ nhà Airbnb ở New Zealand cởi mở và tử tế, tụi mình mới yên tâm và chỉ đặt phòng trong ngày. Nghĩa là khi dừng lại ở đâu đó ăn trưa tụi mình mới bắt đầu tìm và đặt chỗ ở đêm đó. Trên đường đi, Fraser lái xe còn mình kiểm tra tin nhắn, xác nhận của chủ nhà để thu xếp giờ giấc hẹn gặp.
Ngay cả khi bị từ chối, tụi mình cũng cảm thấy họ rất thật. Những lý do họ đưa ra nghe khá hợp lý. Và cách trả lời nhanh nhẹn, nhiệt tình của họ làm tụi mình rất thông cảm. Chẳng hạn:
– Emily – Timaru: đã nhận khách khác vài giờ trước đó mà quên không khóa tình trạng thuê phòng. Thành thật xin lỗi.
– Sue & Dom – Timaru: vừa bị trúng thực, “tào tháo rượt” nên nếu tiếp đón tụi mình thì sẽ tội nghiệp cho tụi mình lắm. Thông thường họ rất khỏe mạnh nên không hiểu hôm nay sao lại bị vậy nữa.
– Caroline – Malvern Hills: tốt bụng đến mức độ khi tụi mình đặt, cô thông báo có bão tuyết, đường đi bị gián đoạn, có thể tụi mình sẽ không đến được nhà cô. Mà nếu có đến được thì trong tình trạng đó, cũng sẽ bị mất điện. Căn nhà bungalow cô dành cho khách không có lò sưởi nên tụi mình sẽ đông đá ở đó nếu ở. Cô hy vọng tụi mình tìm được nơi nào khác phù hợp để qua đêm.
Thật là tử tế.
Tuy nhiên, có 1 trường hợp duy nhất, chủ nhà nhận được review rất tốt, lại cho tụi mình leo cây. Đó là Ellen ở Ngaruawahia.
Khi đặt phòng, tụi mình cũng đặt như thường lệ. Qua tin nhắn Airbnb. Ellen trả lời là không có vấn đề gì, và hỏi khoảng thời gian nào tụi mình sẽ đến nơi. Tụi mình nói trong khoảng từ 6-8pm.
Khoảng 5pm, tụi mình vẫn còn ở xa nên ước lượng sẽ đến khoảng 7pm. Mình nhắn qua điện thoại giờ đó.
Tụi mình đến trước nhà cô lúc 7 giờ tối. Đến nơi, nhà tối thui, không đèn đuốc, không 1 bóng người. Chỉ có tiếng chó sủa inh ỏi khi tụi mình vừa tới. Gọi điện, không bắt máy. Nhắn tin, không trả lời. Nhắn qua Airbnb, không hồi âm. Tiếng chó sủa ầm ĩ bỗng dưng im bặt. Đi vòng vòng quanh sân chờ vẫn chẳng thấy ai. Vô xe ngồi chờ tiếp đến 7.30 tối vẫn không nghe động tĩnh.
Chỗ Ellen ở cách xa trung tâm thị trấn Hamilton hơn 20 cây số. Khá hiu quạnh. Tụi mình phải chạy ngang Hamilton mới đến nhà cô. Bây giờ, không còn cách nào khác, tụi mình phải quay ngược lại Hamilton thêm 20 cây số, thuê 1 phòng ở nhà nghỉ để ngủ.
Quá điên tiết, tụi mình thông báo với Airbnb về sự cố tụi mình vừa gặp. Đồng thời email cho Ellen nói cho cô biết tụi mình đã thông báo cho Airbnb và yêu cầu cô làm thủ tục hoàn tiền cho tụi mình. Ngay lập tức, chưa đầy 5 phút, Ellen email trả lời tụi mình. Nói cô để quên điện thoại trong bếp, không để ý là đã tối nhanh như vậy. Cửa không khóa, tụi mình chỉ việc đẩy vào thôi!
Dĩ nhiên, tụi mình không bao giờ quay lại.
Fraser là người cực kỳ đằm tính mà cũng phải nổi giận với con người này. Ảnh gửi khiếu nại lên Airbnb về những phiền phức tụi mình gặp ở Úc và New Zealand. Ngay cả khi được hoàn tiền, do chênh lệch tỉ giá, phải đặt phòng khách sạn khác, chưa kể thời gian hoàn, tụi mình lúc nào cũng bị lỗ. Mà lỗi là do hệ thống cách quản lý của Airbnb.
Nhân viên Airbnb lập tức xin lỗi rối rít. Và để đền bù cho những bất tiện và thiệt hại xảy ra với tụi mình, họ gửi cho tụi mình vài voucher để đặt phòng Airbnb trong những lần sắp tới.
Cho nên, trong cái rủi vẫn có cái may. Và dù tụi mình không mong rơi vào tình cảnh để được bồi thường, tính ra, bây giờ mà bị Airbnb hủy phòng vô lý thì tụi mình lại cũng không đến nỗi thiệt thòi.
Vậy nên mọi người cứ mạnh dạn ở Airbnb khi đi du lịch nhen. Hễ may mắn thì gặp người đàng hoàng, người tốt. Hễ gặp người dở chứng thì mình lại khiếu nại với Airbnb, có thể họ sẽ có cách làm mình vui vẻ lại.
Chúc mọi người may mắn.